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企業(yè)文化 |
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作為以服務(wù)行業(yè)為主業(yè)的企業(yè),“工作只有更好,沒有最好”是企業(yè)追求的目標(biāo)。企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞是公司生存和發(fā)展的根本,只有牢固樹立“追求卓越,持續(xù)創(chuàng)新”的核心價(jià)值觀,不斷超越自我,才能把握作強(qiáng)作大的發(fā)展機(jī)遇。
核心價(jià)值觀:追求卓越,持續(xù)創(chuàng)新 作為服務(wù)業(yè)為主的企業(yè),只有更好,沒有最好。我們的服務(wù)質(zhì)量決定了企業(yè)的生存和發(fā)展,我們只有不斷追求卓越的品質(zhì),才能在競爭中處于不敗,從而強(qiáng)大自己獲得發(fā)展。同時(shí),更好的服務(wù)品質(zhì)來源于不斷的創(chuàng)新,也只有持續(xù)的創(chuàng)新,企業(yè)才能不斷超越產(chǎn)生競爭。因此,我們企業(yè)只有具備“追求卓越,才繼續(xù)創(chuàng)新”的價(jià)值觀,才能在競爭中發(fā)展和強(qiáng)大。
經(jīng)營理念:把握每一次市場機(jī)會(huì)。 “市場機(jī)會(huì)”對(duì)于企業(yè)來說意味著生存與發(fā)展,對(duì)于員工來說意味著工作與生活,是最質(zhì)樸反映企業(yè)和員工價(jià)值的風(fēng)向標(biāo)?!鞍盐铡眲t是企業(yè)生存智慧的體現(xiàn)。機(jī)會(huì)稍縱即逝,只有充分調(diào)動(dòng)各類資源,不斷延展企業(yè)的生存智慧,上下聯(lián)動(dòng)、內(nèi)外聯(lián)動(dòng),才能把握機(jī)會(huì),拓展企業(yè)的生路。所以,強(qiáng)調(diào)把握每一次市場機(jī)會(huì),就是不放棄企業(yè)生存發(fā)展的每一次機(jī)會(huì),從而在機(jī)會(huì)中創(chuàng)造價(jià)值,創(chuàng)造企業(yè)發(fā)展的空間。
管理理念:制度管人,標(biāo)準(zhǔn)管事。 企業(yè)制定了系統(tǒng)的規(guī)章制度,就要求每個(gè)人都在制度的約束下工作,不能允許任何人凌駕于制度之上。而ISO9001標(biāo)準(zhǔn)則是工作的規(guī)范要求,任何人在工作中都不能隨心所欲,不能偷工減料,不能擅改標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)企業(yè),制度和標(biāo)準(zhǔn)真正起作用了,企業(yè)管理就順暢了,企業(yè)發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境就和諧了。
服務(wù)理念:了解顧客,關(guān)注細(xì)節(jié)。 了解,是服務(wù)的基礎(chǔ),也是服務(wù)認(rèn)同度的催發(fā)劑。了解顧客,說起來簡單,做到并不容易,需要我們用心去觀察、分析,把握服務(wù)對(duì)象的心境、喜愛、期望和忌禁,并結(jié)合服務(wù)現(xiàn)場的環(huán)境等因素,提供能直達(dá)顧客心愿的服務(wù),如一個(gè)好的管家知道如何幫主人料理家務(wù),甚至理財(cái)。而關(guān)注細(xì)節(jié),是基于了解基礎(chǔ)上的關(guān)注。服務(wù)業(yè),事無巨細(xì),客觀地說,一切細(xì)節(jié)都考慮周全幾乎不可能,但我們一定要盡量考慮細(xì)節(jié)的周到,同時(shí)更關(guān)注為服務(wù)對(duì)象特別關(guān)注的細(xì)節(jié),即關(guān)注關(guān)鍵的細(xì)節(jié),體現(xiàn)人性關(guān)懷和體貼服務(wù)。這一點(diǎn)對(duì)服務(wù)業(yè)至關(guān)重要,同時(shí)也賦予了個(gè)性化服務(wù)的理念,容易被顧客接受、認(rèn)同、傳為口碑。 一個(gè)企業(yè)的服務(wù)理念不需要面面俱到,抓住能影響顧客的心態(tài)和評(píng)價(jià)的關(guān)鍵點(diǎn)就能形成核心競爭力。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)理念:建設(shè)一支充滿活力、不斷進(jìn)取的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。 學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),是一個(gè)企業(yè)(單位)應(yīng)對(duì)時(shí)代要求和競爭態(tài)勢(shì)的必要修煉,學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的修煉包括自我超越、改善心智模式,建立共同愿景。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考,目的是使團(tuán)隊(duì)內(nèi)每一個(gè)人自發(fā)地改變觀念,并通過不斷的學(xué)習(xí)、交流、溝通,培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的長期承諾(忠誠),達(dá)到組織內(nèi)的相互理解和自我激勵(lì),上升到系統(tǒng)思考的層次,本能地將個(gè)人與公司融為一體,自覺地為實(shí)現(xiàn)公司愿景而努力。而互動(dòng),則是調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)與時(shí)俱進(jìn)的時(shí)代要求,內(nèi)部的互動(dòng),內(nèi)部與外部的互動(dòng),現(xiàn)實(shí)目標(biāo)與公司愿景的互動(dòng),只有互動(dòng)了,企業(yè)就能置身于良性發(fā)展的大系統(tǒng)中,搏擊市場,開場“藍(lán)?!?,實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值。
人才理念:做公司需要的員工。 公司需要,看似簡單,其實(shí)做到并不容易,因?yàn)楣镜男枰獣?huì)隨著時(shí)代變遷、文明進(jìn)步而變化。同時(shí),其中以愉快勝任為標(biāo)準(zhǔn)的需要尺度也是動(dòng)態(tài)的,如賓館的門童,過去只需要做到顧客要求做的事,后來變成主動(dòng)為顧客服務(wù),再到能進(jìn)行簡單的外語對(duì)話的涉外服務(wù)。企業(yè)的需要標(biāo)準(zhǔn)就在不斷變化,員工只有通過與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)和修煉才能滿足這種需要,從而達(dá)到勝任的標(biāo)準(zhǔn)。 公司需要還有另一層含義,即公司對(duì)員工的需要不僅僅是立足于崗位的接受指令式的工作,還應(yīng)包括以公司為己任的和舟共濟(jì)式的及時(shí)補(bǔ)位和協(xié)作,所以,公司需要還有一個(gè)“德”的標(biāo)準(zhǔn),從公司的發(fā)展來看,甚至“德”的需要比崗位技能的需要更重要,這一點(diǎn)應(yīng)成為公司和員工的共同識(shí)。
企業(yè)精神:和諧、創(chuàng)造。 和諧,是公司希望出現(xiàn)的理想狀態(tài)。員工與員工之間、上下級(jí)之間、部門之間、公司與客戶與社會(huì),大家都能為一個(gè)共同的目標(biāo),努力達(dá)成事業(yè)上的一致,并為之真誠奉獻(xiàn),公司就能和諧發(fā)展。創(chuàng)造,則應(yīng)該成為公司精神的核心。公司創(chuàng)造工作機(jī)會(huì)、創(chuàng)造市場份額、創(chuàng)造品牌張力、創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值、創(chuàng)造企業(yè)生生不息的基業(yè)。員工,創(chuàng)造勞動(dòng)成果、創(chuàng)造顧客價(jià)值、創(chuàng)造生活樂趣、事業(yè)舞臺(tái)、創(chuàng)造家庭和個(gè)人如江水滔滔不絕的成就感和幸福。公司和員工的創(chuàng)造力合二為一,則創(chuàng)造出“創(chuàng)通物業(yè)”如日中天的美好未來。
質(zhì)量方針:細(xì)節(jié)成就物業(yè)經(jīng)典,誠信締造創(chuàng)通品牌。 細(xì)節(jié),是物業(yè)管理服務(wù)成敗的關(guān)鍵所在,做為屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)的物業(yè)管理公司,我們被業(yè)主和客戶接受的關(guān)鍵在于我們工作質(zhì)量的細(xì)節(jié)所在,所以公司將細(xì)節(jié)做為成就經(jīng)典物業(yè)項(xiàng)目的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。而物業(yè)公司服務(wù)的誠信度則是公司與時(shí)俱進(jìn),沿著可持續(xù)發(fā)展道路前進(jìn)的根本所在,誠信包含公司對(duì)業(yè)主單位的誠信、員工對(duì)服務(wù)對(duì)象工作質(zhì)量的誠信、員工團(tuán)隊(duì)內(nèi)部互守誠信等多個(gè)方面。所以公司以“細(xì)節(jié)成就物業(yè)經(jīng)典,誠信締造創(chuàng)通品牌”為公司的質(zhì)量方針。 |
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